что делать с письмом прощения

Совершить заказ можно по электронной почте info@magazin.ru.

У нас на сайте сломались формы, и пока через сайт заказать нельзя. Мы уже чиним их и сообщим, когда все заработает.

Сейчас заказы лично принимает наш менеджер Катя, пишите ей на katya@magazin.ru.

Верный вариант письма:

…

Сегодня прислали вам письмо с одним только изображением кота. Извините за такой омуррчительный спам, за беспокойство дарим дополнительную скидку — 10% по промокоду ЛАПКИ.

А вот и целое письмо:

Предложите бонус

Размер бонуса будет зависеть от тяжести вашей ошибки. Если перепутали дату вебинара — это не критично, просто пришлите правильную и объясните ситуацию. Другое дело, если из-за вашего косяка клиент потерял время или деньги, например, не смог воспользоваться скидкой или вовремя записаться на курс. Тут уже понадобится бонус, который перекроет размер потери. Была скидка 5% — сделайте 10%. Не успел записаться на курс — запишите на поток в порядке исключения и верните часть денег, либо сделайте скидку на следующий.

Важно! Чтобы найти подходящий бонус, поставьте себя на место клиента. Поймите, какие неудобства возникли из-за этой ситуации, подумайте, как это исправить и что его порадует.

Попробуем написать пример письма с извинениями. Например, человек купил билет на поезд, а рейс отменили. Ехать ему все равно нужно, поэтому постараемся подобрать альтернативные варианты, а за неудобство, которое получилось с нашей стороны, дадим скидку. Письмо напишем простым, человечным языком, объясним, что произошло и как исправить ситуацию, и извинимся.

Пример письма с извинениями

Примеры писем-извинений

Ребята из агентства «ЛидМашина» извиняются за неработающие формы записи на курсы. Чтоб исправить ситуацию, набор на курсы продлили. Письмо-извинение обыграно забавной гифкой, а сама ситуация — текстом письма: мы налажали и теперь знаем, что сделать, чтобы этого не повторилось. И вас научим так не лажать!

Письмо с извинениями от агентства «ЛидМашина»

«Гринпис» кратко извиняется за неправильную ссылку в письме. В этом случае достаточно извинения и правильной ссылки, особенно если речь о некоммерческой активности:

Письмо с исправленной ссылкой на петицию от «Гринпис»

Команда онлайн-университета GeekBrains извиняется за неправильную дату в предыдущей рассылке. Милая и содержательная иллюстрация к письму, указаны правильные даты, а в качестве бонуса — скидка на все анонсированные профессии:

Письмо с исправленной датой от онлайн-университета GeekBrains

А вот пример не очень качественного письма с извинением. Торговая площадка TMall от AliExpress извиняется за неправильные цены в письме из-за непонятной «технической ошибки». Понятно, что площадка не может дать бонус сразу за всех продавцов, которые на ней работают, но подписчику все равно неприятно — он мог уже запланировать покупку по более привлекательной цене. В общем, больше похоже на отписку, а не извинение:

Письмо с исправленными ценами от TMall

А вот необычный пример хорошего письма-извинения, где много текста. Twitter извиняется за баг, из-за которого пароль аккаунта мог попасть в чужие руки. Никакого бонуса здесь не будет, ведь соцсеть бесплатная.

Бесплатные email рассылки

Создайте аккаунт в SendPulse и отправляйте до 15 000 писем бесплатно каждый месяц!

Располагает к себе человеческий тон письма:

А вот как раз случай, когда ошибка влияет только на репутацию компании, но не доставляет подписчикам неудобства. AnywayAnyday извиняются за то, что копирайтер перепутал два Ростова: такая ошибка недопустима для компании из сферы туризма. Легкая доля самоиронии присутствует, есть забавный мем:

Письмо с извинием за перепутанные названия городов от AnywayAnyday

Что стоит запомнить

Ошибки совершают все, но далеко не все умеют признавать вину и исправлять положение. Правильное извинение может спасти вашу репутацию, главное — сделать это искренне и вовремя, и при необходимости предложить бонус.

Извинение потребуется, когда ошибка или проблема компании нанесла вред ее репутации или причинила неудобства клиентам.

Что написать в извинительном письме:

Важно написать извинение простым языком и человечным тоном, чтобы оно не было похоже на безликую отписку. Можно пошутить, если получилось придумать забавную и необидную шутку, и как-то обыграть ситуацию.

Извиняться — это не страшно. Это значит, что вам важна репутация компании и отношение ваших клиентов. Главное — успокойтесь, отнеситесь к ситуации с юмором и постарайтесь сделать так, чтобы клиенты полюбили вас еще сильнее, а проблема больше не повторялась. Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы рассылка с извинениями выглядела круто и дошла адресатам. Мы всегда на вашей стороне!

Источник

Что такое обида и как с ней бороться – психологическая техника «Письмо прощения»

Практикующий психолог, эксперт журнала COLADY

Проверено экспертами

Весь медицинский контент журнала Colady.ru написан и проверен командой экспертов с медицинским образованием, чтобы обеспечить достоверность информации, изложенной в статьях.

Мы ссылаемся только на академические научно-исследовательские учреждения, ВОЗ, авторитетные источники и на исследования в открытом доступе.

Информация в наших статьях НЕ является медицинской консультацией и НЕ заменяет обращение к специалисту.

Время на чтение: 10 минут

Одной из самых болезненных, и при этом самых бесполезных эмоций является обида. В списке базовых эмоций обиды нет. И это понятно. Ведь обида — это сочетание сразу нескольких базовых эмоций. Во-первых, гнева (злости), как реакции на что-то несправедливое. А, во-вторых, страха продемонстрировать тот самый гнев, когда мы понимаем, что это чревато более серьёзными последствиями.

Обида – детская эмоция

Также в обиду могут входить такие чувства, как жалость к себе, разочарование, досада. Для детей обижаться допустимо. Они чувствуют себя беззащитными и поэтому не могут показать открытую злость взрослым. Иногда они это проявляют, но, как правило, получают в ответ негативную ответную реакцию со стороны родителей или других взрослых. Поэтому «выбирают» обижаться.

Также в силу неполного развития, они не в состоянии дать аргументированное обоснование своей точке зрения. Проще говоря, для детства обижаться – нормально. Но по мере взросления у человека появляются другие инструменты реагирования на то, что он считает несправедливым. Однако, многие привыкают обижаться. Этот тип реакции входит в привычку, и с этой привычкой многие из нас живут всю жизнь. Но то, что относительно нормально для детства, далеко не норма для взрослых.

В отличие от злости (гнева), которая может служить источником мотивации и деятельности, энергия напряжения при обиде идёт не наружу, а внутрь нас. В этом-то и состоит самая большая опасность — обида вызывает шквал негативных ощущений и не даёт им высвободиться. Такое стрессовое состояние понижает не только психическое здоровье, но и иммунитет, а также способность к рациональному мышлению. Мы хуже соображаем и чаще болеем.

Альтернативные реакции обиды

Обида – это всегда внутренний выбор взрослого человека!
Если кто-то пытается нас обидеть, это не означает, что мы должны поступать именно так. Какие есть варианты реакции на то, что мы считаем несправедливым?

2) «скороварка» под внутренним давлением иногда «взрывается». Чтобы снять внутреннее напряжение некоторые люди начинают пить, курить, потреблять запрещённые вещества, играть в азартные игры, вести себя агрессивно.

Но всё-таки лучше (полезнее для нас) не обижаться, ведь это только наш внутренний выбор, а значит окончательное решение: обижаться или нет – за нами.

Психологическая техника «Письмо прощения»

Письмо прощения (или письмо обиды) — это психологическая техника, направленная на устранение накопившихся негативных эмоций (в основном обид) по отношению к себе или другому человеку.

Данную технику применяют, когда нет возможности поговорить с обидчиком напрямую (например, умер или вы боитесь его). Вместо того чтобы высказывать своему обидчику всё, что у вас накипело, можно выразить все свои эмоции на бумаге, работая с каждой негативной эмоцией.

В случаях обид на самого себя она тоже эффективна, так как помогает привести мысли в логический ряд, а также снизить внутреннее напряжение, позволив себе прожить все возникающие эмоции.

Письмо прощения можно писать в свободной форме, но можно использовать заранее подготовленные вопросы. Ещё лучше, если вопросы сформулирует психолог, понимающий вашу ситуацию и имеющий навык постановки «сократовских» вопросов (метод ведения диалога, при котором вместо аргументов используются правильно подобранные вопросы, позволяющие собеседнику самому прийти к верному решению).

Концепция метода «Письмо прощения» базируется на том, что для того, чтобы простить, необходимо позволить прожить все негативные чувства по отношению к адресату (или к себе) и прийти к чувству спокойствия и любви. Некоторые скептически относятся к данному приёму. И это понятно. Мы все разные. А значит, методы, применяемые к решению наших проблем одинаковыми быть не могут априори. Но, если вы любите писать о своих чувствах, вести дневники, переносить мысли на бумагу – этот метод, скорее всего, будет для вас эффективным. После него вам будет проще общаться с этим человеком или легче смотреть на свои «промахи», из-за которых вы держите обиду на себя.

Как писать письмо прощения — 5 шагов

Выбрать конкретного адресата. Даже на этом этапе человек может понять, что не все вокруг виноваты, а только один — тот самый, с которого всё началось и перешло в привычку.

Письмо прощения – техника написания

Структура письма обиды может быть самопроизвольной, а может иметь определённую последовательность. Если вам сложно самостоятельно писать о своих чувствах или вы не знаете, как сформулировать мысль, просто ответьте на следующие вопросы:

Письмо отправлять или показывать кому-то не нужно. Это ваш личный инструмент по работе с чувствами. Более того, желательно не перечитывать это письмо. Не стоит его и хранить, а лучше уничтожить (порвать или сжечь). Вы же выразили все эмоции, которые вас переполняли и мешали жить полноценной жизнью. Тогда какой смысл к ним возвращаться? Наоборот, избавившись от письма, вы сами себе создадите дополнительную установку по избавлению чувства обиды. Нет письма — нет обиды.

Если вдруг после выполнения данной техники вы не испытали полноценного чувства «освобождения» от обиды, то, возможно, вы не смогли выразить все накопившиеся чувства, которые на этом этапе были для вас слишком глубокими и сложными к пониманию. Возможно, вы сдерживали себя, работали больше сознанием (подбирали слова, исправляли ошибки в тексте) и не следовали за своими чувствами.

Не стоит пугаться, такое бывает. Повторите выполнение этого упражнения, но не раньше, чем через неделю. За это время мозг «найдёт дополнительные аргументы» для вашего письма.

Письмо-отклик себе от имени своего обидчика

Можно дополнить данную технику письмом — откликом. Напишите письмо себе от имени своего обидчика, в котором напишите всё, что хотели услышать от этого человека. Письмо-отклик можно писать произвольно, а можно прибегнуть к общеизвестной модели:

Пусть это будет в вашем воображении, но, возможно, в какой-то момент вам захочется простить обидчика.

Главное, помнить, что постоянно обижаться на всё и на всех — это признак психологической незрелости, которая говорит нам о том, что человек находится в позиции «ребёнка» или «жертвы». В такой позиции сложно выстраивать нормальные отношения, достигать профессионального или карьерного роста, воспитывать детей, общаться с друзьями и жить полноценной жизнью.

А значит, стоит выходить из такой деструктивной позиции в позицию «взрослого»:

Помните, обижаться или нет — это всегда наш внутренний выбор! Остались вопросы? Напишите комментарий!

Что подарить подруге?
Подарочный сертификат! Его можно подарить любимому человеку или использовать самому.
А еще мы каждый месяц разыгрываем сертификат на 3000 руб. среди новых подписчиков на Email. Подпишись!
Выбрать сертификат в магазине

Источник

Письмо обид

Бывает в жизни так, что отношения уже закончились, но завершить их не удалось, так как не было возможности или смелости высказать партнеру свои чувства и эмоции. Когда есть много различных чувств и сильных эмоциональных состояний: боли, злости, печали, обиды и подобного к какому-то конкретному человеку — папе, маме, любимому, другу. В этом случае хорошо помогает письмо обид. Очень эффективная техника, особенно если делать с открытым сердцем.

Для чего нужно письмо обиды?

Письмо обиды (или письмо прощения, письмо любви) — это психологическая практика, направленная на работу с накопившимися эмоциями по отношению к какому-либо другому человеку. Оно заключается в том, что вместо высказывания человеку «в глаза» всего, что у вас накипело, вы выражаете ваши эмоции на бумаге, работая с каждым негативным чувством последовательно.

После подобной практики, проведенной по всем правилам, вам будет на удивление проще общаться с этим человеком в дальнейшем или выбросить из головы уже распавшиеся отношения, к которым вы мысленно постоянно возвращаетесь, теряя силы и время.

Подготовка к письму обиды

1. Выберите конкретного адресата. Если у вас не складываются отношения с противоположным полом, имеет смысл вспомнить людей, причинивших вам наибольшую боль, и написать письмо обиды каждому из них по отдельности.

2. Отведите себе на работу пару часов времени, в которые вас никто не побеспокоит. Желательно также выбрать спокойное уединенное место. Можно зажечь свечку и включить музыку для создания определенного настроя.

3. Писать лучше не на компьютере, а от руки. Еще лучше, если взять для этого мягкий простой карандаш, а не ручку — задействованная мелкая моторика руки поможет вам в выражении глубинных чувств.

4. Приготовьте побольше бумаги — письма обиды не всегда получаются короткими.

5. Будьте морально готовы к тому, что вы можете испытать чрезвычайно сильные эмоции в процессе составления письма — например, разозлиться «до белого каления» или расплакаться. Если такое произойдет — это не плохо, а наоборот хорошо: ведь цель письма — выпустить эмоции наружу, пускай даже и таким способом.

А теперь.

Вылейте на бумагу всё, что вы хотите сказать человеку, но не можете по разным причинам. Всё что рвётся из вас. Отдайтесь потоку слов. Пишите так, как идёт и именно теми словами, какими хочется это высказать. Пусть даже из вас начнёт выходить поток ругани и матерщины, или признания в искренней и нежной любви, используйте именно те слова, какие идут, посылайте человека куда хотите, обнимайте, если нужно, называйте теми словами, какими хочется, даже самыми гадкими или самыми нежными. Выскажите все, что думаете о человеке, его поведении, поступках.

Пишите до тех пор, пока не почувствуете что сказать больше нечего. Кончился поток слов и эмоций, и вам что бы что-то говорить дальше приходится делать усилие, думать, над тем, что сказать. Всё — это значит, у вас всё получилось, энергия эмоции закончилась.

Посидите немного в тишине и неподвижности. Ощутите своё тело. Почувствуйте пульс в своём теле, обратите внимание на своё дыхание, как воздух наполняет и покидает ваши лёгкие. Обратите внимание на ваши чувства, эмоции, понаблюдайте их какое-то время. Отследите, какие мысли в вашей голове, просто заметьте их. Ничего с тем, что вас наполняет больше делать не нужно. Просто нужно обратить внимание на процессы, происходящие в вас.

На начальном этапе из вас может политься всё что угодно — поток бранных слов, брань вперемешку с признаниями в любви, ненависти, детский лепет, жалобные причитания. Не бойтесь: это происходит высвобождение всего когда-либо подавленного. Если не знаете как это написать, можно просто черкать на листе, или рисовать образы….как пойдёт, полная свобода!

Помните: «Всё всегда идет правильно!» Полностью доверяйте процессу. Как есть – так и правильно.

Структура письма обиды

Письмо обиды может быть интуитивным, а может иметь структуру, чтобы не углубиться в жалость к себе и самокопание (которые, в отличие от правильного письма обиды, явно вредны).

Строгая последовательность чувств, которые вы должны выплеснуть на листе, связана с открытой психологами последовательностью их проживания. Считается, что для того, чтобы простить, необходимо позволить себе прожить все возникающие эмоции: гнев, обиду, боль, разочарование, грусть, страх, чувство вины, благодарность и наконец — любовь. Когда вы будете составлять письмо обиды, вы сами почувствуете, как рано или поздно одно чувство исчерпывается до ощущения легкой внутренней пустоты и почти сразу же сменяется другим.

Цель письма обиды — дойти до ощущения любви к адресату. Трудно поверить, но после того, как вы выразите все чувства, оно действительно появляется. Это не обязательно привязанность или страсть. Любовь может быть спокойной и безусловной, как к чужому маленькому ребёнку, например. Дружелюбие.

Как писать

Пишите не думая, как идет. Может потребоваться несколько листов бумаги и несколько часов. Может быть, вы будете плакать или переживать другие эмоции. Это хорошо. Через слезы тоже происходит очищение и мы потом чувствуем себя облегченными и опустошенными. Такая приятная внутренняя пустота, положительная пустота, не опустошение, не выжатость. Не задерживайте дыхание во время написания письма, так как дыхание также помогает проживать эмоции, которые поднимаются. Дышите животом — это оптимальный расслабляющий тип дыхания. И пишите, пишите…

Не относитесь к этому формально, пишите все, даже если вашему уму это кажется бредом. Не сдерживайте себя — письмо никто не будет читать, даже вы. Можете писать ругательства, бред, обрывки эмоций, можете писать несвязно, можете даже рисовать на полях!

Последовательность чувств

1. Я злюсь на тебя за… Я разгневан(а) тем, что ты… Как ты мог(ла)… Как ты посмел(а)…

2. Я обижен(а) тем, что ты… Мне было обидно, когда ты… Я обижаюсь на тебя за…

3. Боюсь, что… Мне страшно, что… Я обеспокоен(а)… Я напуган(а)… Я не хочу, чтобы…

4. Мне больно оттого, что… Мне было больно, когда ты… Я испытал(а) боль…

5. Я разочарован(а) тем, что…

6. Мне грустно из-за того, что…

7. Мне жаль, что ты… К сожалению, мы… Я чувствую вину за то, что… Мне стыдно, что я… Прости, что я…

8. Я благодарю тебя за… Спасибо тебе, что ты… Я прощаю тебя…

9. Я люблю тебя. Отпускаю тебя с любовью.

Принципы последовательности чувств

Принципы написания письма в самом начале. Чуть выше это более развёрнуто, но можно делать и в стандартном варианте. Существуют 4 базовые негативные эмоции: гнев, сожаление, страх, стыд.

1 этап: описываем чувство гнева (описываем всё, что мы чувствуем): злость, раздражение, возмущение, неудовлетворение, претензии, ненависть, негодование и прочее из того ряда. При этом важно описать и телесные ощущения: например, «меня трясет от злости, я в ярости, я в бешенстве, меня тошнит от тебя» и тому подобное. Описав данную эмоцию и почувствовав, что гнева больше нет, переходим дальше.

2 этап: описываем чувство сожаления (опять описываем всё, что чувствуем): разочарование, грусть, уныние, руки опустились, сердце болит, огорчение, печаль, скука, угнетенность, подавленность, отчаяние, боль и прочее. Описав и освободившись от сожаления переходим дальше.

3 этап: чувство страха — описываем: беспокойство, тревогу, панику, опустошенность, нет сил, безысходность, испуг, «ничего изменить нельзя», трагичность.

4 этап: чувство стыда — описываем: позор, срам, смущение, неловкость, чувство «неприлично», призыв к совести: «ты что, стыд потерял», «побойся Бога».

То есть, переходим к следующему пункту, когда «исписались», выдохлись, получили положительную пустоту, спокойствие на предыдущем чувстве (состоянии), когда уже начинает плотно идти следующее, а это исчерпалось.

Последний этап

Важный этап. Вам нужно простить человека, с которым вы работали. Вы сделали это на письме, но хорошо бы сделать отдельно одной из практик прощения, собранных на сайте. Можно использовать короткую формулу «Господи, помоги мне простить себя, простить этого человека и пусть он(а) меня простит, я его (её) прощаю и отпускаю. Господи, помоги мне в этом». Для материалистов слово «Господи» с успехом заменяется на слово «Вселенная» или «Существование».

Дальше мы не делаем ничего, всё и так есть. Но некоторые рекомендуют заполнить то пространство, которое было занято гневом и обидами в себе чем-то светлым. Энергией Рэйки, к примеру, или теплотой, светом, добротой, дружелюбием. Возможно, это вам понравится.

Что делать потом?

1. Отправлять и показывать это письмо никому не нужно. Это инструмент для нашей внутренней работы. Обычно в процессе написания письма, мы проживаем много различных чувств и у нас меняется состояние, мы освобождаемся от тех переживаний, которые мешают нам смотреть на человека с открытым сердцем.

2. После завершения работы с письмом обиды лучше всего не хранить такое письмо и даже не перечитывать, а порвать на кусочки и выбросить (сжечь, засунуть в шредер). Вы уже выплеснули те эмоции, которые мешали вам жить — к ним возвращаться не стоит.

3. Если вы завершили ваше письмо, но чувства любви и прощения так и не испытали, а на душе остался ощутимый осадок — значит, выразить все чувства на этом этапе было для вас слишком сложным. Не пугайтесь, такое тоже бывает. В подобных случаях рекомендуется повторить письмо обиды этому же адресату не раньше, чем через неделю.

Если не получилось

Эта техника прекрасно работает, проверена на многих людях, если у вас что то не получилось, вот несколько причин по которым это могло произойти.

Эту технику можно применять к кому угодно и к чему угодно, к себе, папе, маме, судьбе, богу, своей квартире, к событию, наконец…логика здесь не важна, важен только факт наличия гнева, негодования, обиды в вас и конечно то, на что или кого он направлен. В этом эта техника перекликается с «Практикой выписывания».

Дополнение

На сайте есть очень похожая техника «Выписывание», чтение материалов по которой поможет глубже выполнить технику «Письма обиды».

Источник

• ← что делать с письмом во вселенную после написания
• что делать с питой рецепты →