что должен делать администратор в фитнес клубе
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба
Сегодня россияне массово увлекаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни, посещая фитнес, тренажеры и другие спортивные объекты. Популярность подобного бизнеса постоянно растет — тренажерный зал даже в небольшом населенном пункте быстро окупается и приносит хорошую прибыль владельцам. В данной статье мы рассмотрим должностные обязанности администратора фитнес-клуба, как одного из ключевых персонажей спортзала — без него работа заведения практически невозможна.
Введение
Многие думают, что администратор — это просто девочка или мальчик, который сидит за стойкой и отвечает на вопросы по стоимости абонемента. На самом деле это не так — именно от этого человека зависит популярность спортивного заведения, количество клиентов и организация рабочего процесса. Он является своеобразным лицом заведения, ведь именно с него начинается знакомство со спортивным объектом, он отвечает на вопросы, консультирует, заведует абонементами, помогает выбрать тренера, приобрести спортивное питание, ведет учет и, нередко, отвечает за материальное имущество.
Если вам необходимо что-то узнать о работе клуба, о тренажерах, о наличии петель TRX, о том, можно ли “остановить” абонемент на время отпуска или болезни, то вам первым делом нужно обратиться к администратору. Именно он знает все о заведении, его правилах, распорядках и политике. Поэтому если вы решили стать администратором, то готовьтесь к тому, что вам придется решать множество проблем, хорошо разбираться в работе зала и тренажерах, уметь общаться с людьми и решать различные вопросы начиная от болезни популярного тренера и заканчивая вызовом сантехника для прочистки слива в душевой.
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба
При приеме на работу каждый человек подписывает трудовой договор и знакомится со своими должностными обязанностями, которые прописывают в инструкции. Чем полнее и грамотнее составлена инструкция, тем меньше претензий и недопониманий возникнет в работе в будущем, поэтому если вы владелец заведения, то постарайтесь привлечь к составлению грамотного юриста, а если вы — соискатель, то обязательно детально изучите инструкцию, чтобы понимать, с чем вам придется столкнуться. Поскольку данный документ регулирует трудовые отношения, то обе стороны должны относиться к нему максимально серьезно и корректно. В ней перечисляются права и обязанности работника, зону ответственности, необходимый опыт, требования к возрасту и образованию. Как правило, инструкция является типовой, при этом она корректируется под конкретное заведение и дополняется индивидуальными пунктами.
Внимание: администратор подчиняется либо руководителю клуба, либо его заместителю (менеджеру). В его подчинении находится остальной персонал заведения: уборщицы, тренеры, массажисты и пр.
Прием и увольнение администратора обычно проводит глава заведения. Соответственно, он же и выдвигает требования к этому человеку. В случае если специалист заболевает или уходит в отпуск, то его должностные обязанности передаются второму администратору или самому руководителю.
Кто может стать администратором
Рассмотрим классический “портрет” администратора фитнес-центра. Как правило, это человек с высшим или специальным средним образованием, возрастом от 25 до 40 лет. Нередко на эту должность берут выпускников специальных курсов — существуют заведения, где готовят специалистов на эту должность.
Как правило, для трудоустройства требуется опыт работы в 1 год, поэтому вам нужно будет либо устроиться помощником в спортзал, либо искать такую работу, где не будут требовать опыт. Кроме этого, к сотруднику выдвигают следующие требования:
Что входит в права и обязанности
Итак, с основными понятиями мы уже разобрались и рассмотрели, что именно делает администратор и какими навыками он обладает. Далее разберем по пунктам то, что входит в его должностные обязанности:
Далее рассмотрим, что входит в права сотрудника. Он может принимать решения по вопросам, находящимся в его компетенции, предлагать начальству пути по оптимизации рабочего процесса и устранению проблемных ситуаций, требовать от руководства нормальных условий для ведения деятельности и хранения ТМЦ. В целом администратор имеет право руководить всей работой спортзала и решать текущие вопросы, обращаясь к директору лишь в серьезных ситуациях.
Вот, в целом и вся необходимая информация про должностную инструкцию администратора фитнес-клуба и про его права. Стать администратором может как мужчина, так и женщина в возрасте до 40 лет — после этого возраста работодатели редко берут сотрудников на подобные должности. Главное, что нужно учитывать при трудоустройстве — вам придется общаться с большим количеством людей и помогать им решать проблемы. Не все будут положительно настроены, потому что в обществе достаточно много неадекватных личностей, поэтому вам нужно будет научиться гасить конфликтные ситуации и выходить из них победителем.
Самый главный босс: как руководить фитнес-клубом, чтобы он приносил прибыль. Часть I. Организация бизнеса и должностная инструкция управляющего
Содержание
В чем главное отличие американской фитнес-индустрии от российской? В США у каждого владельца клуба есть ментор или даже несколько. Один консультирует, второй преподает, третий заменяет психолога — многие предприниматели вкладывают в наставничество половину своего бюджета. А потом продают франшизы за миллиарды долларов.
Западным бизнесменам отлично известно первое правило хорошего руководителя: всегда учись у других, но не сравнивай себя с ними. Лучше извлекать уроки из чужих ошибок, чем гнаться за успехом конкурентов. Так вы поймете не только их сильные стороны, но и слабые места.
Однако сначала нужно разобраться со структурой вашего бизнеса. Четкая субординация поможет грамотно распределить задачи между сотрудниками и сделает вас продуктивнее. Умение автоматизировать рутину — главный навык успешного управляющего.
Существует 4 вида оргструктур, которые помогают фитнес-клубу работать эффективнее:
Линейная
Самая простая и популярная структура. В подчинении у владельца клуба находится несколько управленцев, которые руководят остальными сотрудниками. При такой системе подчиненные выполняют распоряжения только своего начальника и не могут получать инструкции от других. В процессе управления формируется иерархия: гендиректор — его заместитель — управляющий — руководитель отдела маркетинга — руководитель отдела продаж — менеджер по продажам — администратор — тренер. К плюсам линейной структуры относятся ясность производственных процессов и строгая дисциплина, а к минусам — затягивание сроков принятия решений.
Функциональная
Функциональная структура распределяет сотрудников по профильным отделам: плановый, финансовый, маркетинговый. При такой схеме в клубе отсутствует принцип единоначалия, что снижает степень ответственности управляющего. Это — главный недостаток функциональной структуры. Но узкая специализация повышает общее качество работы.
Линейно-функциональная
Или штабная. В отличие от функциональной, где отделы формируются по принципу специализации, линейно-функциональная структура позволяет объединять подчиненных в «штабы». Они могут организовывать совещания по важным вопросам, однако все решения принимает управляющий. Такая структура помогает автоматизировать стандартные рабочие процедуры и освобождает руководство клуба от выполнения мелких задач.
Дивизионная или дивизиональная
Наиболее демократичная структура управления. При ней сотрудники объединяются в дивизионы, которые могут принимать решения самостоятельно — управляющий отвечает только за стратегию и планирование. В зависимости от типа бизнеса дивизионная структура может быть региональной, продуктовой или потребительской. Она часто используется международными франшизами, которым нужно быстро реагировать на изменения рынка.
Должностная инструкция управляющего фитнес-клуба
После того как вы определитесь со структурой клуба, необходимо решить, кто будет им управлять. В случае если вы решите передать руководство в третьи руки, вам понадобится должностная инструкция управляющего фитнес-клуба. Данный документ регламентирует трудовые отношения между работодателем, то есть вами, и тем, кого вы нанимаете на работу.
В документе должны присутствовать следующие разделы:
1. Общие положения
Управляющий фитнес-клубом обязан иметь высшее образование и опыт работы на аналогичной должности (от 1 года до 5 лет, в зависимости от требований клуба). Нанимать и увольнять управляющего может только учредитель или владелец клуба.
2. Функциональные обязанности управляющего
2.1. Осуществлять управление экономической и административно-хозяйственной деятельностью клуба.
2.2. Организовывать работу персонала и следить за качеством ее выполнения.
2.3. Принимать непосредственное участие в разрешении спорных ситуаций, которые связаны с предоставлением услуг клиентам фитнес-клуба.
2.4. Принимать решения о размещении рекламы на интернет-ресурсах и в СМИ.
2.5. Планировать расход материальных и финансовых ресурсов клуба. Осуществлять контроль за их расходованием.
2.6. Обеспечивать клуб инвентарем, расходными материалами и оборудованием. Осуществлять контроль за использованием материальных ценностей.
2.7. Организовывать ремонт помещений и оборудования клуба.
2.8. Привлекать квалифицированных специалистов и заключать с ними трудовые договоры.
2.9. Контролировать соблюдение правил пожарной безопасности, охраны труда, техники безопасности, санитарии и гигиены сотрудниками клуба.
2.10. Поощрять и накладывать взыскания на сотрудников клуба.
2.11. Руководить прочими видами деятельности клуба.
3. Права управляющего
3.1. Представлять интересы клуба при взаимодействии с юридическими и физическими лицами, государственными и муниципальными чиновниками.
3.2. Распоряжаться средствами и имуществом клуба с соблюдением законодательных актов (федеральных законов и постановлений местных властей).
3.3. Определять объём информации, которая может считаться коммерческой тайной. Оберегать конфиденциальную информацию от распространения в рамках действующего законодательства.
4. Ответственность управляющего
4.1. Управляющий фитнес-клубом, осуществляя свою деятельность, обязуется действовать в рамках существующего гражданского и уголовного законодательства.
4.2. Если управляющий причинил клубу материальный ущерб, его пределы должны быть определены рамками гражданского законодательства или установлены в соответствии со статьями трудового кодекса.
4.3. Управляющий клуба обязуется принимать только те решения, которые не превышают его полномочий и не нарушают закон.
4.4. Должностные обязанности управляющего могут быть временно переданы другому лицу. Если это лицо совершит действия, превышающие рамки его полномочий, за последствия будет нести ответственность сам управляющий.
Ключ к управлению фитнес-клубом — автоматизация бизнес-процессов. Система 1С:Фитнес клуб позволит управляющему работать максимально эффективно и поможет наладить взаимодействие с сотрудниками и клиентами. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами для бесплатной консультации!
Зачем фитнес-клубу администратор и какие задачи он выполняет
Многие предприниматели имеют весьма своеобразное представление о том, какими должны быть обязанности администратора фитнес-клуба. Одни считают его кем-то вроде управляющего, а другие, наоборот, полагают, что он — мальчик на побегушках. Часто у администратора клуба, в отличие от остального персонала, даже нет должностной инструкции. Список его задач постоянно меняется, что напрямую влияет на продуктивность работы и в итоге приводит к выгоранию сотрудников. В этой статье мы поговорим, какими навыками должен обладать администратор фитнес-клуба и в чем заключаются его обязанности.
Кто такой администратор фитнес-клуба
Администратор — лицо вашего заведения. Он знакомит потенциальных клиентов с клубом и консультирует их по всем вопросам. Приобретение абонемента, выбор тренера, запись на тренировку — во время первого визита администратор становится для потребителей своеобразным проводником. Именно от него зависит, каким будет впечатление от посещения клуба.
Основной рабочий навык администратора — умение вовремя решать возникшие проблемы. Сломался тренажер? Нужно «заморозить» абонемент? Найти замену внезапно заболевшему тренеру? Любой форс-мажор требует присутствия администратора. Если он не сумеет быстро найти выход из создавшейся ситуации, клуб рискует потерять клиентов.
Какие задачи выполняет администратор
В первую очередь, администратор ответственен за организацию работы клуба. Его главная задача — координация персонала и взаимодействие с сотрудниками. Кроме этого, администратор занимается следующими вопросами:
Общение с клиентом
Ключевая обязанность администратора — коммуникация с клиентами. При этом общение не должно ограничиваться территорией ресепшена. Задача администратора — постоянно напоминать клиентам о существовании клуба. Это могут быть телефонные звонки, целью которых будет получение обратной связи, или e-mail рассылка для допродажи услуг.
Другая важная обязанность администратора — учет доходов и расходов клуба. Кроме этого, он должен следить за наличием сопутствующих товаров и своевременно докупать недостающие позиции. Функционал администратора также включает в себя работу с документами, например формирование сводных ведомостей для бухгалтера.
Планирование
Именно администратор клуба составляет график работы персонала и расписание тренировок. Если клиент не пришел на занятие, задача администратора — выяснить причину отсутствия. Подобные действия помогают сделать отношения с аудиторией более доверительными и способствуют формированию лояльного пула клиентов.
Необходимые навыки для работы
Основное требование, выдвигаемое к администратору фитнес-клуба — опыт работы на аналогичной должности от 1 года. Кроме этого, для администратора важны следующие качества:
Стрессоустойчивость
Рано или поздно любой администратор будет втянут в конфликт. В таких случаях важно уметь «держать лицо» и не отвечать на пассивную агрессию. Тогда ситуация разрешится сама собой.
Коммуникабельность
Работа администратора подразумевает постоянное общение как с клиентами, так и с персоналом клуба. Поэтому администратор должен уметь налаживать контакты с незнакомыми людьми, а еще лучше — располагать их к себе одним своим видом.
Пунктуальность
Учет абонементов, график работы тренеров, отчет о расходах — во всех расчетах администратор должен быть аккуратным и скрупулезным. Только от него зависит, насколько качественно будет распределена нагрузка на сотрудников клуба.
Компьютерная грамотность
Сегодня для успешной работы администратору недостаточно знать Word и Excel. Он должен быть знаком с программами бухучета и управления персоналом, например 1С:Фитнес клуб. Кроме этого, необходимо базовое понимание инструментов и алгоритмов соцсетей.
Тайм-менеджмент
Администратор должен уметь распределять не только чужое время, но и свое. Именно для этого необходима должностная инструкция. Когда сотрудник четко знает рабочие задачи, он может управлять собственной продуктивностью.
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба
Обязанности
Чем грамотнее составлена должностная инструкция, тем меньше претензий к работе может возникнуть в будущем. Если вы — владелец клуба, не поленитесь и привлеките к составлению инструкции юриста, а если вы — соискатель, изучите инструкцию вдоль и поперек. Полный список обязанностей администратора фитнес-клуба выглядит следующим образом:
1.1. администрирование работы клуба и взаимодействие с персоналом;
1.2 обслуживание клиентов и презентация клуба;
1.3 продажа услуг клуба;
1.4 прием входящих звонков и осуществление исходящих вызовов действующим и потенциальным клиентам клуба;
1.5 регулярная ревизия сопутствующих товаров клуба и составление заказов;
1.6 первичный осмотр оборудования клуба на предмет неисправностей и обеспечение ремонта;
1.7 составление документации и ведение отчетности по всем статьям доходов и расходов клуба;
1.8 ассистирование в продвижении клуба;
1.9 ассистирование в презентациях и проектах клуба.
Права
Администратор фитнес-клуба имеет право:
2.1 принимать самостоятельные решения по вопросам, находящимся в его компетенции;
2.2 представлять интересы клуба в установленном законом порядке;
2.3 не выполнять свои должностные обязанности при возникновении угрозы жизни или здоровью;
2.4 сообщать руководству о недостатках в работе клуба и выдвигать предложения по их устранению;
2.5 подписывать необходимые документы и договоры клуба;
2.6 требовать от руководства клуба нормальных условий для ведения деятельности;
2.7 вступать в коммуникацию с персоналом клуба по рабочим вопросам;
2.8 получать от персонала необходимые сведения для выполнения своих обязанностей;
2.9 выдвигать в адрес руководства предложения по улучшению работы клуба и своей деятельности.
Ответственность
Администратор фитнес-клуба несет ответственность за:
1.1 ненадлежащее исполнение своих обязанностей;
1.2 предоставление руководству или клиентам недостоверной информации;
1.3 качество ведения отчетной документации;
1.4 разглашение конфиденциальных сведений или коммерческой тайны;
1.5 нарушение норм этикета или делового общения;
1.6 нарушение положений руководящих документов клуба;
1.7 последствия самостоятельных решений и действий;
1.8 нанесения ущерба имуществу, сотрудникам или руководству клуба;
1.9 несанкционированное представление интересов клуба;
1.10 нарушение требований трудовой дисциплины, норм противопожарной безопасности и техники безопасности.
Кроме этого администратор фитнес-клуба должен быть осведомленным относительно:
Может ли фитнес-клуб обойтись без администратора
Как мы с вами убедились, администратор играет важную роль в организации работы клуба. В его список задач входит не только встреча клиентов на ресепшене и прием звонков. Хороший администратор фактически заменяет клубу управляющего, контролируя взаимодействие с клиентами и работу персонала.
Однако клуб эконом-сегмента вполне может обойтись без администратора. Для этого необходимо внедрить систему автоматизации, которая поможет оптимизировать рабочие процессы. Например, с помощью 1С:Фитнес клуб можно настроить автоматическую воронку продаж и создать в базе данных персональные карточки для каждого клиента.
От администратора зачастую, помимо опыта работы в аналогичной должности, знания деловой этики и опыта в продажах, также требуется знание CRM-систем. Умение пользоваться программой 1С:Фитнес клуб поможет администратору выполнять свои обязанности в несколько раз быстрее, сократив время на обслуживание клиентов. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
Секреты работы администратора фитнес-клуба
Секреты работы администратора фитнес-клуба – это своего рода небольшие нюансы, осознание, реализация и внедрение которых значительно повышает эффективность работы специалиста. Некоторые из них являются очевидными, к некоторым нужно прийти со временем или с опытом, но так или иначе, все они зависят только от вас. Осознайте, что успех или неудача в работе лежит только в вашей области ответственности и приступайте к изучению данной статьи.
Введение
Очень часто бывает так, что человек, устроившись на работу администратором фитнес-клуба через какое-то время теряет к ней интерес, становится непродуктивным и в конечном счете меняет клуб или вообще уходит из индустрии. Почему так происходит? Причин может быть множество. Нет общего языка с руководством, конфликты с клиентами или сотрудниками, малый заработок и так далее.
Секреты работы администратора фитнес-клуба в том и заключаются, что помогают быть более эффективным сотрудником и тем самым исключить возможность конфликтов с начальством, улучшать свои коммуникативные навыки и избежать возможных конфликтов с клиентами или сотрудниками, обучаться методикам влияния, убеждения и аргументирования для повышения своего заработка и не только. Это своего рода небольшие подсказки, о которых не говорят на курсах подготовки администраторов и узнать о которых можно только от более опытных коллег или набивая шишки на своем собственном опыте. Впрочем, некоторыми секретами я поделюсь с вами здесь.
Секреты работы администратора фитнес-клуба
Качества, которыми должен обладать администратор – это харизма, обаяние и умение располагать к себе. Безусловно, на курсах такого не расскажут, тем не менее, с психологической точки зрения это невероятно мощный инструмент воздействия на клиента. Кто бы что ни говорил, но первое впечатление о человеке складывается буквально в течение первых 10 секунд после приветствия. Улыбка, хорошее расположение духа и дружелюбность, проявленная к клиенту, нередко успевают завоевать его сердце еще до того, как вы успеете открыть рот. Это первый секрет работы администратора фитнес-клуба. Очень часто бывает так, что клиент, который чувствует, что о нем заботятся, готов купить все что угодно уже исходя из чувства благодарности.
После того, как вы откроете рот, в ход идут такие навыки, как коммуникабельность, умение аргументировать и убеждать. Умение располагать к себе (см. предыдущий пункт) поможет установить контакт с клиентом, а умение слушать, анализировать, предлагать и обосновывать поможет выбрать наиболее подходящий для человека вариант решения его проблем. Чем более грамотно выстроена ваша речь и чем лучше просчитаны все ходы разговора, тем легче вам управлять ситуацией. Грамотная речь + владение матчастью + хорошо подвешенный язык = результат. Это второй секрет работы администратора фитнес-клуба. Постоянно совершенствуйте свою речь и свои навыки аргументирования, влияния и убеждения.
Для того, чтобы администратор мог заранее просчитать все возможные варианты диалога, настоятельно рекомендую обзавестись скриптом. Скрипт – это определенный алгоритм, расписанный по ходам: что нужно говорить, как нужно говорить и когда нужно говорить, чтобы с одной стороны дать клиенту необходимый объем информации, с другой стороны, вести диалог к главной цели – закрытию сделки. Это третий секрет работы администратора фитнес-клуба. В скрипте должны быть прописаны и работа с возражениями и аргументация, однако помните, что скрипту не нужно следовать слепо. Пользуйтесь скриптом, он значительно повышает вероятность закрытия сделки за счет конкретного алгоритма действий.
Для того, чтобы уметь доносить до клиента информацию о своем клубе максимально полно и глубоко, вы должны сами пользоваться его услугами. Это четвертый секрет работы администратора фитнес-клуба, который позволяет вам проводить презентации клуба максимально качественно, тем самым повышая свой авторитет в глазах клиента. Когда он знает, что сотрудники клуба сами пользуются его услугами, это повышает их ценность в его глазах, а значит он будет готов за них платить. Руководство клуба практически всегда предоставляет своим сотрудникам полную либо частичную скидку на пользование его услугами. Еще раз – пользуйтесь сами тем продуктом, который продаете.
Безусловно, на авторитет администратора влияет и его опыт. Чем больше у человека опыта, тем лучше он знаком с тем, как работает механизм взаимодействия с клиентами, начиная от установления контакта, заканчивая закрытием сделки, то есть продажей. Клиенты такие же люди и всегда видят или чувствуют фальшь. Администратор, который говорит «сейчас я вам все расскажу», и при этом не может связать двух слов, сразу создаст у клиента впечатление, что его обманывают. Не пытайтесь показать себя всезнайкой, тем более, если вы только устроились на работу. Пятый секрет работы администратора фитнес-клуба звучит так: не говорите клиенту «я не знаю», скажите «я уточню» и предложите перезвонить или подойти после тренировки.
Еще одним фактором, повышающим его авторитет в глазах клиентов, является внимательность. Это касается в первую очередь имен и фамилий, а также дат и событий. Это шестой секрет работы администратора фитнес-клуба при общении с клиентами. Вы можете запоминать, можете записывать эти данные, но сам факт того, что вы обращаетесь к клиенту по имени, располагает его к вам и повышает вашу репутацию. Клиенты знают, что их очень много, а администраторов очень мало, и когда вы показываете человеку, что знаете его, вы тем самым демонстрируете, что выделяете его из толпы. Клиенты это очень ценят. Ведите базу данных клиентов и заносите туда их имена, имена их детей, дни рождения и иные данные.
Человек вступая в должность, может проявить себя либо цельной личностью, либо бесхарактерной. Конкуренция среди администраторов побуждает человека либо проявлять характер, либо прогибаться под других. На новичка могут сваливать множество ненужных или бессмысленных обязанностей, которые находятся вне зоны его компетенции. В должностной инструкции четко прописано, что администратор должен делать и чего он делать не должен. Если второй или старший администратор или кто-либо иной заставляет вас сбегать за сигаретами в магазин в рабочее время, можете смело отказываться. Это седьмой секрет работы администратора фитнес-клуба: выучите свою должностную инструкцию и не бойтесь ставить людей на место.
О том, что такое плохое настроение забудьте в принципе. Такого понятия для администратора не существует. У каждого человека есть свои заботы и свои проблемы. Администратор – это лицо клуба, это первый человек, которого клиент видит входя на рецепцию. Если у администратора нет настроения, он с большой долей вероятности будет вызывать отрицательные эмоции у посетителей, а если начнет им еще и грубить, то это может вообще послужить поводом для увольнения. Запомните, что администратор работает лицом и языком. Никого не волнует, что у вас долг по кредиту, болит голова или сломалась машина. Восьмой секрет работы администратора фитнес-клуба: научитесь управлять своими эмоциями и всегда быть на позитиве.
Репутацию администратора могут подмочить и такие казалось бы элементарные вещи, как игнорирование клиентов, ковыряние в телефоне или поедание бутербродов на рабочем месте. Посетителя может оттолкнуть сильный запах сигарет, плохой запах изо рта, а также элементарное хамство в его адрес. Продавать товары или услуги клуба «мимо кассы» в принципе запрещено как трудовым договором, так и должностной инструкцией. Продавать в клубе какие-либо свои товары, либо товары тренеров можно только с предварительного разрешения руководства. Девятый секрет работы администратора фитнес-клуба: в любой ситуации сохраняйте лицо, будьте порядочны и руководствуйтесь должностной инструкцией администратора.
Как известно, заработок администратора фитнес-клуба состоит из ставки и процента от продаж. Ставка – величина неизменная и обычно, довольно небольшая, а значит величину вашего заработка определяет именно количество основных (абонементы) и дополнительных (товары и услуги) продаж. Как правило, один человек покупает один абонемент. В то же время, этот один человек может купить множество доп. услуг, будь-то сеанс солярия, СПА процедуры, массаж, вода, кофе, перчатки, шейкер и т. д. Нередко заработок с доп. продаж позволяет зарабатывать больше, чем на продаже абонементов. Десятый секрет работы администратора фитнес-клуба: предлагайте клиентам доп. услуги и товары, так как это повышает ваш заработок.
Ни для кого не секрет, что фитнес – это сезонный бизнес. Заработок администратора – это продажи товаров или услуг клиентам. Когда поток клиентов идет непрерывно, администратор зарабатывает много, когда поток снижается – падают и доходы. Одиннадцатый секрет работы администратора фитнес-клуба: поскольку на сезонность вы повлиять не можете – влияйте на частоту продаж. В низкий сезон, когда посещаемость падает, необходимо активно продвигать доп. услуги клуба. Также необходимо грамотно распределить количество длительных и коротких абонементов. Если вы продали клиенту годовой абонемент – ответьте сразу на вопрос: чем вы будете пополнять кассу в следующем месяце? Продавайте одно- двух- или трехмесячные абонементы.
В большинстве фитнес-клубов, если не во всех есть так называемый план по продажам. Это количество абонементов, которые администратор должен продать за месяц. У этого плана есть нижний предел, но нет верхнего. Речь идет о том, что администратор должен продавать в месяц количество абонементов не менее заданного, и если он до этой минимальной отметки не дотягивает, ему могут сделать замечание. На следующий месяц, если картина повторяется, ему делают предупреждение. Если же и на третий месяц план по продажам не закрыт, администратора могут уволить. Двенадцатый секрет работы администратора фитнес-клуба звучит так: относитесь к плану не как к врагу, а воспринимайте его как стимул быть более активным в работе.
Заключение
Секреты работы администратора фитнес-клуба по большому счету, не такие уж и большие секреты. Успех специалиста в любой сфере зависит в первую очередь именно от того, насколько он склонен к постоянному обучению и саморазвитию. Процесс обучения может иметь начало, но совершенно точно не имеет конца. Как я уже говорил в предыдущих статьях, для индустрии, работодателя и клиентов ценен тот специалист, который постоянно совершенствуется в своем ремесле. Учитесь на тренингах, читайте профильную литературу, посещайте конференции, смотрите лекции, слушайте аудиокниги и всячески повышайте уровень своей квалификации и тогда вы даже в бюджетном фитнес-клубе сможете зарабатывать больше, чем ваши коллеги в клубах премиум-класса.